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普通人眼中的AI:大众对AI的认知调研报告(上篇)

时间:2019-11-09 08:56:11来源:专探资讯 点击:444次

文|猎豹用户研究中心

人工智能是在1956年提出的。经过几次波折,它终于在2012年后爆发。人工智能已经从深刻的理论和技术中逐渐落地。人工智能已经取代互联网成为一种新趋势。

虽然人工智能领域,如智能家居、可穿戴设备、教育、医疗保健等。,经常出现在数千亿个市场中,他们真正渗透了多少用户?用户的感知和接受度是什么?

猎豹移动研究中心进行了一系列人工智能调查,以了解公众对人工智能及其产品的概念、智能感受、人工智能产品购买决策等问题的知识。

本文是一系列人工智能调查中的第一篇,旨在了解公众对人工智能的看法、人工智能产品的渗透和评估以及人工智能的发展态度。

我们通过猎豹移动研究平台收集了3625份有效问卷。样本概况:男性较多,占56%;有许多年轻用户,占25岁以下的45%。学历低的用户数量很高,占总数的70%。下沉用户比例很高,4日及以下城市占40%。

“一点知识和一点理解”是大多数公众对人工智能的认知状态。只有20%的公众通过自我评价非常了解人工智能,甚至五分之一的网民没有听说过人工智能。

即使是知道人工智能的人,他们中的一半人平时也不怎么注意。只有近30%的公众每天密切关注与ai相关的信息或产品,8%的人热衷于ai智能硬件或应用,不断关注新ai产品的发布。

将比较理解和非常理解结合成更深层次的理解,我们进一步分析发现:

男性对人工智能有更好的理解,人工智能与男性在计算机科学领域的主导地位有关。

18-30岁的年轻人对人工智能了解得更多,30岁以上的用户对人工智能了解得更少,年轻人和公众有着相同的整体认知。

教育背景越高,对人工智能的理解就越好。人工智能理论和技术难度决定了受过高等教育的人在这一领域的优势。

不同地区的人们对人工智能的认知没有什么不同,互联网使得信息在世界上没有什么不同。

针对各种专业团体、公司经理和专业人士(医生/律师/记者/教师等)。)对人工智能有更深的理解。在学生群体中,大学生对人工智能有更好的理解,中学生与整体之间差异不大。蓝领用户对人工智能了解最多。

在人工智能时代,大量使用人工智能技术或人工智能噱头的软硬件产品出现在人们的生活中。我们通过渗透性(用户是否体验过或购买过)和便利性(它是否给生活带来便利)来评估人工智能产品对生活的影响。

人工智能软件产品

渗透率高的软件是智能语音助手和个性化内容推荐,用户高度认可这种软件给生活带来的便利。这表明智能语音助手在软件或硬件中以虚拟图像的形式出现,并被公众接受和认可。软件将推荐给我观看的内容已经进入了用户的认知。

人工智能修复旧照片,如港台明星的18岁照片,并改变人工智能的面貌,如回家的诱惑bgm戒指。这些现象引发了社交媒体的激烈讨论,极大地普及了人工智能,给用户带来了娱乐体验。然而,由于隐私条款,艾未未的变脸引起了争议。对于这种娱乐性强于功能性的应用,用户对隐私的容忍度较低。

相对而言,越来越多的用户选择智能客服给他们的生活带来不便,这可能是因为有时智能客服不能及时解决问题,给用户带来不好的体验。

Ai硬件产品

智能监控、智能音箱、智能控制等智能家居产品的普及率相对较高,80%以上的公众认为智能硬件对生活的积极影响得到了认可。

相对而言,该系列机器人在公共生活中的渗透率相对较低,尤其是在陪伴机器人的家庭中。目前,儿童机器人是市场上主要的家庭伴侣机器人,注重教育属性,但儿童语音交互问题仍有待解决。

人工智能知识影响人工智能产品的渗透

人们对人工智能了解越多,他们体验或购买的人工智能软件和硬件产品就越多。用户更愿意在体验和购买之前了解人工智能和相关产品。

基于人工智能的知识和现有人工智能产品的经验,公众对人工智能的未来发展有信心吗?我们通过情感和担忧理解公众态度。

情感

公众对人工智能的发展感受到更多的积极情绪,主要是期望(61%)、好奇(56%)、较少的消极情绪,主要是担忧(9%)。在埃德尔曼(Edelman)2019年的人工智能调查中,当谈到技术现状和人工智能进展时,大多数美国用户都很好奇(46%),只有30%的普通人对人工智能感到兴奋和乐观。这一结果表明,与美国人民相比,中国人民对人工智能的发展持更加积极的态度。

人工智能发展问题

尽管公众对人工智能的发展更为积极,但新闻媒体不断传播机器人可能取代人类焦虑的消息,数据泄露等负面新闻事件频繁发生,不断激怒公众。

用户最担心的是个人数据和隐私暴露。诺顿发布“诺顿终身锁互联网安全调查报告2018”。85%的中国消费者比以往任何时候都更加关注隐私安全,这在接受调查的16个国家和地区中是最高的。

其次,用户担心人际关系中的冷漠,相对而言,女性更担心。

43%的公众担心失业。相比之下,普通白领、普通工人、自由职业者和专业人士更担心失业。除了专业人员,其他三种类型的帖子相对不稳定,用户在帖子中缺乏安全感。然而,记者和律师等专业人员面临着来自互联网信息多样性的巨大挑战。

1.从用户的角度来看,传递人工智能的价值

用户对人工智能的理解将影响人工智能产品的体验或购买。了解人工智能的用户越多,他们体验或购买的人工智能产品就越多。打破认知圈,降低人工智能认知难度,有利于提高用户对产品的购买欲望。

如何打破认知圈?在人工智能产品的营销中,应该更多地关注用户,而不是引入人工智能背后复杂的算法和机制,重点应该是传递人工智能带来的帮助或好处,以便普通人能够容易地理解和接受。

2.女性需要社会提供更多进入人工智能领域的机会。

女性对人工智能的了解少于男性,《2018年全球性别差距报告》显示,2018年全球人工智能专业人员中78%是男性,只有22%是女性。性别在社会中的陈规定型形象导致女性在计算机领域的角色减少。

李菲菲教授在一次采访中说,他帮助创建了一个夏令营,旨在激发女孩对人工智能的兴趣。他们收到了多达200份申请,尽管只有24名申请人。这表明女性并不讨厌人工智能,而是需要更多的渠道来进入。

3.隐私问题即将来临

中国人比以前更加注重隐私。这是个好消息,但也表明隐私问题越来越严重。目前,智能扬声器和智能相机等智能家居产品已经开始进入成千上万的家庭。在满足用户需求的同时,他们也在不断收集用户数据。为了享受这种服务,公众将被不小心“监视”。

数据和隐私监管机制不完善。但与此同时,还有另一个声音。大数据是人工智能机器学习的养料。过度的机器监管会损害技术创新。如何在两者之间找到平衡是政府、企业和科研机构需要共同考虑的问题。

钛媒体作者[介绍:猎豹用户研究中心目前拥有100万用户,准确投放40个维度和100多种标签,并承担问卷调查和用户招聘等定制研究项目。】

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